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서비스 정의

'삼성화재', '애니카손사'가 지정한 '고객'이 자동차 고장 등으로 운행이 불가능하여 출동을 요청 시 '고객'의 요청장소로 출동하여, 고객에게 안심과 안전을 신속히 제공하고 배터리 충전, 타이어 교체, 견인/구난, 비상급유, 잠금장치해제 등을 제공하는 서비스

서비스 프로세스

고객 1. 출동서비스 요청(연락처, 위치) , 콜센터 2. 해당지역 출동자 지정(스마트폰 App 알림) , 출동자 3. 고객에게 안심전화, 4.현장이동/서비스 제공

※ 서비스 제공이 불가한 경우

서비스의 요청지가 출동차량이 도착하기 어려운 지역이나 도서지역(제주도 및 연륙교로 연결 지역 제외), 산간지역, 기타 회사가 서비스 제공이 불가능하다고 판단되는 경우

서비스 종류 (총 6가지)

서비스 종류 : 배터리 충전, 타어어 교체, 장금장치 해제, 비상 급유, 긴급 견인, 비상 구난
종류 서비스 내용
배터리
충전
  1. 피보험자동차가 배터리 방전으로 인하여 운행할 수 없게 된 경우 임시적으로 배터리를 충전하는 서비스(임시적인 조치 이외에 소요되는 비용은 피보험자 부담)
  2. 다만 전기자동차 등 서비스가 불가능한 차량은 10km를 한도로 견인서비스 제공 (단, 10km를 초과하는 경우 발생된 비용은 피보험자 부담)
타이어교체/
펑크수리
  1. 피보험자동차가 타이어의 파손으로 인하여 운행이 불가능한 경우 피보험자동차에 내장되어 있는 예비타이어로 교체하는 서비스
    (다만, 차량의 구조변경 또는 적재물로 인하여 서비스 제공에 제한이 있을 경우에는 서비스 불가)
  2. 또한 지면에 닿은 타이어 트레드 부분의 펑크로 인하여 운행이 불가능할 경우 펑크 1개 부위에 한하여 수리 가능
    (다만 펑크의 크기, 모양, 위치에 따라 펑크수리가 불가능한 경우에는 서비스 제공 불가)
잠금장치
해제
  1. 피보험자동차의 열쇠 분실 등으로 인하여 피보험자동차의 운전석의 잠금장치를 해제 할 수 없는 경우 잠금장치를 해제하여 주는 서비스(단, 트렁크 잠금장치 해제는 제외)
  2. 다만, 외제차량 및 국산차량 중 특수잠금장치(스마트키, 이모빌라이저 등)가 장착되어 있거나 사이드에어백의 장착 등으로 통상적인 방법으로 잠금해제가 불가능한 차량의 경우 서비스 불가
  3. 잠금장치 해제를 위하여 부득이 파손된 부분의 원상복구를 위해 소요되는 비용은 보상하지 않음
비상급유
  1. 피보험자가 피보험자동차를 운행하던 중 연료의 완전소진으로 운행이 불가능할 경우 1일당 1회에 한하여 3리터를 한도로 비상급유를 제공하는 서비스 (단, 비상급유 서비스는 보험기간 中 2회에 한하며, 유류는 일반휘발유, 경유에 한함)
    (단, 3리터 이상의 유류비는 피보험자가 실비용 부담)
  2. LPG 차량의 경우, 연료의 완전 소진으로 운행이 불가능한 경우, 전기자동차의 경우 배터리의 완전 방전으로 운행이 불가능한 경우에 한하여 10km 범위 내에서 충천이 가능한 가장 가까운 곳으로 견인 서비스를 제공함
    (단, 10km를 초과하는 경우 발생된 비용은 피보험자 부담)
긴급견인
  1. 피보험자동차의 사고 또는 고장으로 인하여 운행이 불가능한 경우 1일 1회에 한하여 현장조치 또는 10km의 범위 내에서 가까운 정비공장까지 견인 서비스 제공
    (단, 현장 조치시 교체에 따른 부품비용과 10km를 초과하는 경우 발생한 비용은 피보험자 부담)
  2. 차량의 구조변경 또는 적재물로 인하여 서비스 제공에 제한이 있을 경우 서비스 불가
비상구난
  1. 도로이탈, 장애물 등으로 피보험자동차의 자력운행이 불가능할 경우 구난 서비스 제공
  2. 별도의 구난 장비 없이 구난형 특수자동차로 구난이 가능한 경우에 한하며, 별도의 구난장비가 필요한 경우 추가비용은 피보험자 부담
    (구난에 소요되는 작업시간은 30분을 초과할 수 없으며, 초과시에 발생하는 실비용은 피보험자 부담)
  3. 차량의 적재물로 인하여 서비스 제공에 제한이 있을 경우 서비스 불가

※ 견인서비스 확대 추가특약

  • 견인서비스 확대특약에 가입된 피보험차량은 1일 1회에 한하여 40km를 한도로 견인서비스 제공
  • 단, 40km 초과時 비용 고객부담, 구조변경/적재물로 견인 제한시 서비스 불가

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