본문 바로가기 주메뉴 바로가기 가장 아래로 이동

서비스 정의

'삼성화재', '애니카손사'가 지정한 '고객'이 자동차 사고로 출동 요청시 사고현장에 출동하여, 고객에게 안심과 안전을 신속히 제공하고 정확한 사고조사를 토대로 현장조사 내용을 보상직원에게 전달하는 서비스

서비스 프로세스

서비스 프로세스 도식

※ 서비스 제공이 불가한 경우

서비스의 요청지가 출동차량이 도착하기 어려운 지역이나 도서지역(제주도 및 연륙교로 연결 지역 제외), 산간지역, 기타 회사가 서비스 제공이 불가능하다고 판단되는 경우

※ 사고처리 주체별 역할

서비스 프로세스 : 사고 출동자, 삼성화재 보상직원, 경찰관
주체 주요역할
사고
출동자

[현장조치]

  • 사고 고객/차량 보호조치, 차량견인 접수대행,
  • 현장사진 촬영, 사고 경위 및 피해내용 확인
삼성화재
보상직원

[사고과실 확인 및 협의]

  • 가해자, 피해자 구분
  • ※ 경찰서에 신고하지 않은 건만 보상담당자가 처리
  • ※ 과실비율 인정기준 및 법원 판례 등에 근거
  • 사고 과실협의 및 보험금 산정

[사고과실 확인 및 협의]

  • 보험금 지급 및 고객 문의 응대
경찰관

[사고과실 확인 및 협의]

  • 가해자/피해자 구분(관할 경찰서 신고 접수시)
  • 인적 피해 발생時, 교통사고 행정처리
  • ※ 단순 물적 접수 사고는 경찰서 접수가 안될 수 있음

TOP